الحالة الحالية
خطط الاشتراك المدفوعة ظاهرة للتعريف بالمزايا فقط، وأزرار الدفع متوقفة حتى اكتمال تفعيل Paymob واختبار رحلة الدفع بالكامل.
1. تفعيل الاشتراك
يبدأ الاشتراك بعد وصول تأكيد دفع موثّق وربطه بالحساب والخطة المختارة. الرجوع من صفحة الدفع أو ظهور إشعار بنكي وحده لا يُعد دليلًا نهائيًا على التفعيل.
2. خصم دون تفعيل
إذا تم خصم المبلغ ولم تُفعّل الخطة، يُراجع فريق الدعم مرجع العملية وحالتها لدى بوابة الدفع، ثم يُستكمل التفعيل أو يبدأ رد المبلغ حسب نتيجة التحقق.
3. الدفع المكرر أو الخاطئ
تُراجع طلبات الدفع المكرر أو المبلغ الخاطئ عند تقديم مرجع العملية وصورة الإثبات والبريد المرتبط بالحساب. يُعاد أي مبلغ ثبت تحصيله دون مقابل خدمة مستحق، باستخدام الوسيلة التي تسمح بها بوابة الدفع.
4. الإلغاء بعد التفعيل
الاشتراك خدمة رقمية تبدأ فور التفعيل. طلب الإلغاء بعد استخدام مزايا الخطة لا ينتج عنه استرداد تلقائي، لكن يمكن تقديم شكوى موضحة لمراجعتها وفق مدة الاستخدام، وأي عطل جوهري، والقوانين السارية.
5. مدة معالجة الطلب
نبدأ مراجعة الطلب بعد استلام البيانات الكاملة. مدة ظهور المبلغ بعد الموافقة تعتمد على وسيلة الدفع والبنك أو المحفظة وسياسة مزود الدفع.
6. تقديم طلب
أرسل من البريد المرتبط بالحساب: اسم الشركة، الخطة، تاريخ العملية، المبلغ، مرجع الدفع، سبب الطلب، وصورة إثبات الخصم إلى nourthanos@gmail.com.